Como o chat funciona
Os espectadores escrevem no chat da página do evento durante a transmissão. O chat é grátis em todos os planos. Uma mensagem pode ter até 500 caracteres.
Os espectadores só podem escrever dentro da janela da transmissão, de 24 horas antes da data do evento até 48 horas depois, e só em uma página publicada. Depois da janela, o histórico continua visível, mas ninguém pode acrescentar mensagens.
O chat tem um estado chamado “Recebimento de mensagens”: aberto ou fechado. Com o recebimento fechado, o painel e o histórico continuam na página, mas os espectadores não podem escrever. Você e os seus moderadores continuam podendo escrever.
Todo evento novo começa com o recebimento fechado. Na Configuração você escolhe “Começa fechado” ou “Começa aberto”. Você também pode ativar “Abrir ao iniciar a sessão” e “Fechar ao encerrar a sessão”, para que o chat acompanhe a sua sessão de analítica.
Na Analítica, “Abrir recebimento” e “Fechar recebimento” mudam o estado a qualquer momento. Se você usa os interruptores de sessão, o próximo início ou fim de sessão volta a definir o estado.
A OKO guarda as mensagens do chat por 90 dias. Se você ocultar o painel do chat na Configuração, as mensagens não são apagadas: elas voltam quando você ativar o chat de novo.
Moderação automática
O Automod vem ativado por padrão. Ele oculta mensagens com linguagem imprópria, linguagem imprópria disfarçada ou links. O Automod nunca oculta as suas próprias mensagens nem as dos seus moderadores.
Um espectador cujas mensagens são ocultadas pelo Automod quatro vezes em 24 horas é silenciado por 30 minutos.
Os espectadores não podem postar links, a menos que você ative “Links dos espectadores”. Você e os seus moderadores sempre podem postar links.
Você pode desativar o “Automod” na Analítica. Nesse caso, a Analítica avisa que a linguagem imprópria não é filtrada.
Moderação manual
No feed do chat, na Analítica, cada mensagem de espectador tem botões para excluí-la, silenciar o espectador por cinco minutos (“Silenciar 5 min”) e banir o espectador (“Banir”). Uma mensagem excluída some para todos na página do evento. Na Analítica você vê se foi o Automod ou uma pessoa que a removeu.
O interruptor “Lento” faz cada espectador esperar 7 segundos entre as mensagens.
Um banimento impede o espectador de escrever naquele evento e oculta todas as mensagens que ele enviou. Se o chat for muito longo, a Analítica avisa que algumas das mensagens mais antigas podem continuar visíveis, e você pode repetir o banimento para tentar de novo.
Um banimento vale para um único evento e fica vinculado à conta que o espectador usou no chat, não a um endereço IP.
O painel da conta não tem botão para desfazer um banimento ou um silenciamento. O OKO MCP consegue: ele oferece ferramentas para desbanir um espectador e remover o silenciamento dele, e pode silenciar de 1 a 1.440 minutos.
Quem pode moderar
O proprietário do evento sempre pode moderar. Um colega de equipe precisa da permissão “Moderar chat”, que já vem nas funções de convite “Moderador” e “Administrador”.
Para escrever ou moderar pela própria página do evento, o moderador faz login primeiro no painel da conta. Um moderador que não fez login é um espectador comum, e o Automod e os limites valem para ele.
O proprietário e os moderadores não estão sujeitos a banimentos, silenciamentos, modo lento nem ao Automod.
Perguntas frequentes
Como paro um chat que saiu do controle?
Clique em “Fechar recebimento” na Analítica. O histórico continua na página e ninguém pode acrescentar mensagens. Para uma medida mais branda, ative “Lento” ou então silencie ou bana os espectadores que estão causando o problema.
Os espectadores podem postar links no chat?
Por padrão, não. O Automod oculta mensagens com links. Ative “Links dos espectadores” na Analítica para permiti-los. O proprietário e os moderadores sempre podem postar links.
O chat custa lúmens?
Não. O chat é grátis em todos os planos, e os controles do chat na Analítica também não custam nada.
Ocultar o chat apaga as mensagens?
Não. Ocultar o painel do chat na Configuração só tira o painel da página. A OKO guarda as mensagens por 90 dias, e elas voltam quando você ativa o chat de novo.