Comment fonctionne le chat
Les spectateurs écrivent dans le chat de la page de l’événement pendant la diffusion. Le chat est gratuit sur toutes les offres. Un message peut compter jusqu’à 500 caractères.
Les spectateurs ne peuvent écrire que dans la fenêtre de diffusion, de 24 heures avant la date de l’événement à 48 heures après, et seulement sur une page publiée. Une fois la fenêtre terminée, l’historique reste visible et plus personne ne peut y ajouter de message.
Le chat a un état « Réception des messages » : ouverte ou fermée. Quand la réception est fermée, le panneau et l’historique restent sur la page, mais les spectateurs ne peuvent pas écrire. Vous et vos modérateurs pouvez toujours écrire.
Chaque nouvel événement commence avec la réception fermée. Dans la configuration, vous choisissez « Commence fermé » ou « Commence ouvert ». Vous pouvez aussi activer « Ouvrir au démarrage de la session » et « Fermer à la fin de la session », pour que le chat suive votre session d’analyse.
Dans Analytics, « Ouvrir la réception » et « Fermer la réception » changent l’état à tout moment. Si vous utilisez les interrupteurs de session, le prochain début ou la prochaine fin de session redéfinit l’état.
OKO conserve les messages du chat pendant 90 jours. Si vous masquez le panneau de chat dans la configuration, les messages ne sont pas effacés et reviennent quand vous réactivez le chat.
Modération automatique
L’automod est activé par défaut. Il masque les messages qui contiennent des grossièretés, y compris déguisées, ou des liens. Vos propres messages et ceux de vos modérateurs ne sont jamais masqués par l’automod.
Un spectateur dont l’automod masque les messages quatre fois en 24 heures est mis en sourdine pendant 30 minutes.
Les spectateurs ne peuvent pas publier de liens tant que vous n’avez pas activé « Liens des spectateurs ». Vous et vos modérateurs pouvez toujours publier des liens.
Vous pouvez désactiver « Automod » dans Analytics. Analytics vous prévient alors que les grossièretés ne sont plus filtrées.
Modération manuelle
Dans le fil du chat d’Analytics, chaque message de spectateur a des boutons pour supprimer le message, mettre le spectateur en sourdine pendant cinq minutes (« Sourdine 5 min ») et le bannir (« Bannir »). Un message supprimé disparaît pour tout le monde sur la page de l’événement. Analytics indique si c’est l’automod ou une personne qui l’a retiré.
L’interrupteur « Lent » oblige chaque spectateur à attendre 7 secondes entre ses messages.
Un bannissement empêche le spectateur d’écrire dans cet événement et masque chaque message qu’il a envoyé. Si le chat est très long, Analytics signale que certains des plus anciens messages peuvent rester visibles ; vous pouvez alors bannir à nouveau pour réessayer.
Un bannissement ne vaut que pour un événement ; il est lié au compte que le spectateur a utilisé dans le chat, pas à son adresse IP.
Le tableau de bord n’a aucun bouton pour lever un bannissement ou une sourdine. OKO MCP, lui, le peut : il propose des outils pour débannir un spectateur et lever sa sourdine, et la sourdine peut y durer de 1 à 1 440 minutes.
Qui peut modérer
Le propriétaire de l’événement peut toujours modérer. Un membre de l’équipe a besoin du droit « Modérer le chat », qu’incluent les rôles d’invitation « Modérateur » et « Admin ».
Pour écrire ou modérer depuis la page de l’événement elle-même, un modérateur se connecte d’abord au tableau de bord. Un modérateur non connecté est un spectateur ordinaire : l’automod et les limites s’appliquent à lui.
Le propriétaire et les modérateurs ne sont soumis ni aux bannissements, ni aux sourdines, ni au mode lent, ni à l’automod.
Questions fréquentes
Comment arrêter un chat qui dérape ?
Cliquez sur « Fermer la réception » dans Analytics. L’historique reste sur la page et plus personne ne peut y ajouter de message. Pour une mesure plus souple, activez « Lent », ou mettez en sourdine ou bannissez les spectateurs qui posent problème.
Les spectateurs peuvent-ils publier des liens dans le chat ?
Pas par défaut. L’automod masque les messages contenant des liens. Activez « Liens des spectateurs » dans Analytics pour les autoriser. Le propriétaire et les modérateurs peuvent toujours publier des liens.
Le chat coûte-t-il des lumens ?
Non. Le chat est gratuit sur toutes les offres, comme les commandes du chat dans Analytics.
Masquer le chat supprime-t-il les messages ?
Non. Masquer le panneau de chat dans la configuration ne fait que retirer le panneau de la page. OKO conserve les messages pendant 90 jours, et ils reviennent quand vous réactivez le chat.