Cómo funciona el chat
Los espectadores escriben en el chat de la página del evento durante la emisión. El chat es gratis en todos los planes. Un mensaje puede tener hasta 500 caracteres.
Los espectadores solo pueden escribir dentro de la ventana de emisión, desde 24 horas antes de la fecha del evento hasta 48 horas después, y solo en una página publicada. Después de la ventana, el historial sigue visible y nadie puede agregarle mensajes.
El chat tiene un estado de “Recepción de mensajes”, que puede ser abierta o cerrada. Cuando la recepción está cerrada, el panel y el historial se quedan en la página, pero los espectadores no pueden escribir. Tú y tus moderadores sí pueden seguir escribiendo.
Todo evento nuevo empieza con la recepción cerrada. En Configuración eliges “Empieza cerrado” o “Empieza abierto”. También puedes activar “Abrir al iniciar la sesión” y “Cerrar al terminar la sesión”, para que el chat siga a tu sesión de analítica.
En Analítica, “Abrir recepción” y “Cerrar recepción” cambian el estado en cualquier momento. Si usas los interruptores de sesión, el próximo inicio o final de una sesión vuelve a establecer el estado.
OKO conserva los mensajes del chat durante 90 días. Si ocultas el panel del chat en Configuración, los mensajes no se borran y reaparecen cuando vuelves a activar el chat.
Moderación automática
Automod viene activado por defecto. Oculta los mensajes que contienen lenguaje soez, lenguaje soez disimulado o enlaces. Automod nunca oculta tus propios mensajes ni los de tus moderadores.
Un espectador a quien Automod le oculta mensajes cuatro veces en 24 horas queda silenciado durante 30 minutos.
Los espectadores no pueden publicar enlaces a menos que actives “Enlaces de espectadores”. Tú y tus moderadores siempre pueden publicar enlaces.
Puedes desactivar “Automod” en Analítica. Entonces Analítica te avisa de que el lenguaje soez no se filtra.
Moderación manual
En la lista de mensajes del chat de Analítica, cada mensaje de un espectador tiene botones para eliminar el mensaje, para silenciar al espectador durante cinco minutos (“Silenciar 5 min”) y para bloquearlo (“Bloquear”). Un mensaje eliminado desaparece para todos en la página del evento. En Analítica ves si lo quitó Automod o una persona.
El interruptor “Lento” hace que cada espectador espere 7 segundos entre mensajes.
Un bloqueo impide que el espectador escriba en ese evento y oculta todos los mensajes que envió. Si el chat es muy largo, Analítica te avisa de que algunos de los mensajes más antiguos podrían seguir visibles, y puedes repetir el bloqueo para reintentarlo.
Un bloqueo se aplica a un solo evento y está vinculado a la cuenta que el espectador usó en el chat, no a una dirección IP.
En el panel de control no hay ningún botón para levantar un bloqueo ni para quitar el silencio a un espectador. OKO MCP sí puede hacerlo: tiene herramientas para desbloquear y dejar de silenciar, y puede silenciar por un lapso de 1 a 1,440 minutos.
Quién puede moderar
El propietario del evento siempre puede moderar. Un integrante del equipo necesita el permiso “Moderar chat”, que incluyen los roles de invitación “Moderador” y “Administrador”.
Para escribir o moderar desde la propia página del evento, el moderador primero inicia sesión en el panel de control. Un moderador que no ha iniciado sesión es un espectador común, y se le aplican Automod y los límites.
El propietario y los moderadores quedan exentos de bloqueos, silencios, modo lento y Automod.
Preguntas frecuentes
¿Cómo detengo un chat que se salió de control?
Haz clic en “Cerrar recepción” en Analítica. El historial se queda en la página y nadie puede agregar mensajes. Si prefieres algo más suave, activa “Lento”, o silencia o bloquea a quienes causan el problema.
¿Los espectadores pueden publicar enlaces en el chat?
Por defecto, no. Automod oculta los mensajes con enlaces. Activa “Enlaces de espectadores” en Analítica para permitirlos. El propietario y los moderadores siempre pueden publicar enlaces.
¿El chat cuesta lúmenes?
No. El chat es gratis en todos los planes, y también lo son los controles del chat en Analítica.
¿Ocultar el chat borra los mensajes?
No. Ocultar el panel del chat en Configuración solo quita el panel de la página. OKO conserva los mensajes durante 90 días y reaparecen cuando vuelves a activar el chat.