Как работает чат
Зрители пишут в чат на странице события во время эфира. Чат бесплатен на любом тарифе. В одном сообщении может быть до 500 символов.
Писать зрители могут только в окне эфира: оно начинается за 24 часа до даты события и заканчивается через 48 часов после неё. Кроме того, страница должна быть опубликована. После окна история остаётся на странице, но добавить в неё ничего нельзя.
У чата есть состояние “Приём сообщений”: открыт или закрыт. Когда приём закрыт, панель и история остаются на странице, но зрители писать не могут. Вы и ваши модераторы по-прежнему можете писать.
У каждого нового события приём сообщений сначала закрыт. В настройках можно выбрать “Сначала закрыт” или “Сначала открыт”. Также можно включить “Открывать при старте сессии” и “Закрывать при завершении сессии”, чтобы чат подстраивался под сессию аналитики.
В Аналитике кнопки “Открыть приём” и “Закрыть приём” меняют состояние в любой момент. Если вы пользуетесь переключателями сессии, при следующем старте или завершении сессии состояние установится заново.
OKO хранит сообщения чата 90 дней. Если скрыть панель чата в настройках, сообщения не стираются: они вернутся, когда вы снова включите чат.
Автоматическая модерация
Автомодерация включена по умолчанию. Она скрывает сообщения с нецензурной лексикой (в том числе замаскированной) и со ссылками. Ваши сообщения и сообщения ваших модераторов она не скрывает никогда.
Если автомодерация скрыла сообщения зрителя четыре раза за 24 часа, OKO заглушает его на 30 минут.
Зрители не могут публиковать ссылки, пока вы не включите “Ссылки от зрителей”. Вы и ваши модераторы можете публиковать ссылки всегда.
Переключатель “Автомодерация” можно выключить в Аналитике. Тогда Аналитика предупредит, что нецензурная лексика не фильтруется.
Ручная модерация
В ленте чата в Аналитике у каждого сообщения зрителя есть кнопки: удалить сообщение, заглушить зрителя на пять минут (“Заглушить 5 мин”) и заблокировать его (“Заблокировать”). Удалённое сообщение исчезает у всех на странице события. В Аналитике видно, кто его убрал: автомодерация или человек.
Переключатель “Медл.” вводит для каждого зрителя паузу в 7 секунд между сообщениями.
Блокировка не даёт зрителю писать в этом событии и скрывает все его сообщения. Если чат очень длинный, Аналитика сообщит, что часть самых старых сообщений может остаться видна: тогда заблокируйте зрителя ещё раз, чтобы повторить попытку.
Блокировка действует в пределах одного события и привязана к аккаунту, под которым зритель писал в чате, а не к IP-адресу.
В кабинете нет кнопки, которая снимает блокировку или заглушение. Это умеет OKO MCP: у него есть инструменты, которые разблокируют зрителя и снимают заглушение, а заглушить он может на срок от 1 до 1 440 минут.
Кто может модерировать
Владелец события может модерировать всегда. Участнику команды для этого нужно право “Модерация чата”, оно входит в роли “Модератор” и “Администратор”, которые назначаются при приглашении.
Чтобы писать или модерировать прямо со страницы события, модератор сначала входит в кабинет. Модератор, который не вошёл, считается обычным зрителем, и на него действуют автомодерация и ограничения.
На владельца и модераторов не действуют блокировки, заглушения, медленный режим и автомодерация.
Частые вопросы
Как остановить чат, который вышел из-под контроля?
Нажмите “Закрыть приём” в Аналитике: история останется на странице, но дополнить её никто не сможет. Если нужна мера мягче, включите “Медл.” или заглушите либо заблокируйте тех, кто мешает.
Могут ли зрители публиковать ссылки в чате?
По умолчанию нет: автомодерация скрывает сообщения со ссылками. Чтобы разрешить их, включите “Ссылки от зрителей” в Аналитике. Владелец и модераторы могут публиковать ссылки всегда.
Списываются ли за чат люмены?
Нет. Чат бесплатен на любом тарифе, как и управление чатом в Аналитике.
Удаляет ли скрытие чата сообщения?
Нет. Скрытие панели чата в настройках лишь убирает панель со страницы. OKO хранит сообщения 90 дней, и они возвращаются, когда вы снова включаете чат.