Wie der Chat funktioniert
Zuschauer schreiben während der Übertragung im Chat auf der Eventseite. Der Chat ist in jedem Tarif kostenlos. Eine Nachricht kann bis zu 500 Zeichen lang sein.
Zuschauer können nur innerhalb des Übertragungsfensters schreiben, von 24 Stunden vor dem Eventdatum bis 48 Stunden danach, und nur auf einer veröffentlichten Seite. Nach Ablauf des Fensters bleibt der Verlauf sichtbar, ergänzt werden kann er nicht mehr.
Der Chat hat den Zustand „Nachrichteneingang“: offen oder geschlossen. Ist der Eingang geschlossen, bleiben Panel und Verlauf auf der Seite, aber Zuschauer können nicht schreiben. Sie und Ihre Moderatoren können weiterhin schreiben.
Jedes neue Event startet mit geschlossenem Eingang. In der Einrichtung wählen Sie „Startet geschlossen“ oder „Startet offen“. Sie können auch „Beim Sitzungsstart öffnen“ und „Beim Sitzungsende schließen“ einschalten, damit der Chat Ihrer Analytics-Sitzung folgt.
In den Analysen ändern Sie den Zustand jederzeit mit „Eingang öffnen“ und „Eingang schließen“. Wenn Sie die Sitzungsschalter nutzen, legt der nächste Start oder das nächste Ende einer Sitzung den Zustand neu fest.
OKO bewahrt Chat-Nachrichten 90 Tage auf. Blenden Sie das Chat-Panel in der Einrichtung aus, werden die Nachrichten nicht gelöscht und kommen zurück, wenn Sie den Chat wieder einschalten.
Automatische Moderation
Automod ist standardmäßig eingeschaltet. Es blendet Nachrichten aus, die Schimpfwörter, getarnte Schimpfwörter oder Links enthalten. Ihre eigenen Nachrichten und die Ihrer Moderatoren blendet Automod nie aus.
Blendet Automod die Nachrichten eines Zuschauers viermal innerhalb von 24 Stunden aus, wird er für 30 Minuten stummgeschaltet.
Zuschauer können nur dann Links senden, wenn Sie „Links von Zuschauern“ einschalten. Sie und Ihre Moderatoren dürfen immer Links senden.
Sie können „Automod“ in den Analysen ausschalten. Die Analysen warnen dann, dass Schimpfwörter nicht gefiltert werden.
Manuelle Moderation
Im Chat-Verlauf der Analysen hat jede Zuschauernachricht Buttons zum Löschen der Nachricht, zum Stummschalten des Zuschauers für fünf Minuten („5 Min. stummschalten“) und zum Sperren („Sperren“). Eine gelöschte Nachricht verschwindet für alle auf der Eventseite. In den Analysen sehen Sie, ob Automod oder eine Person sie entfernt hat.
Mit dem Schalter „Langsam“ muss jeder Zuschauer zwischen seinen Nachrichten 7 Sekunden warten.
Eine Sperre verhindert, dass der Zuschauer in diesem Event noch schreibt, und blendet alle seine Nachrichten aus. Ist der Chat sehr lang, weisen die Analysen darauf hin, dass einige der ältesten Nachrichten womöglich noch sichtbar sind; dann können Sie erneut sperren und es so noch einmal versuchen.
Eine Sperre gilt für ein einzelnes Event und ist an das Konto gebunden, mit dem der Zuschauer im Chat geschrieben hat, nicht an eine IP-Adresse.
Im Dashboard gibt es keine Schaltfläche, mit der sich eine Sperre oder Stummschaltung aufheben lässt. OKO MCP kann das: Es bietet Tools zum Entsperren und zum Aufheben der Stummschaltung, und eine Stummschaltung kann 1 bis 1.440 Minuten dauern.
Wer moderieren darf
Der Inhaber des Events kann immer moderieren. Ein Teammitglied braucht die Berechtigung „Chat moderieren“, die in den Einladungsrollen „Moderator“ und „Admin“ enthalten ist.
Wer direkt auf der Eventseite schreiben oder moderieren will, meldet sich als Moderator zuerst im Dashboard an. Ein nicht angemeldeter Moderator gilt als gewöhnlicher Zuschauer, für ihn gelten Automod und die Limits.
Der Inhaber und die Moderatoren sind von Sperren, Stummschaltungen, dem langsamen Modus und Automod ausgenommen.
Häufige Fragen
Wie stoppe ich einen Chat, der aus dem Ruder gelaufen ist?
Klicken Sie in den Analysen auf „Eingang schließen“. Der Verlauf bleibt auf der Seite, und niemand kann etwas hinzufügen. Etwas sanfter geht es mit „Langsam“; außerdem können Sie Zuschauer, die Ärger machen, stummschalten oder sperren.
Können Zuschauer Links im Chat senden?
Standardmäßig nicht. Automod blendet Nachrichten mit Links aus. Schalten Sie „Links von Zuschauern“ in den Analysen ein, um sie zu erlauben. Der Inhaber und die Moderatoren können immer Links senden.
Kostet der Chat Lumen?
Nein. Der Chat ist in jedem Tarif kostenlos, ebenso die Chat-Steuerung in den Analysen.
Löscht das Ausblenden des Chats die Nachrichten?
Nein. Das Ausblenden des Chat-Panels in der Einrichtung nimmt nur das Panel von der Seite. OKO bewahrt die Nachrichten 90 Tage auf, und sie kommen zurück, wenn Sie den Chat wieder einschalten.